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第23章 姥姥整理的笔记(第2页)

2,消费者不以生活消费为目的的发生购买行为的(例如明知或利用商家行为瑕疵而下单,索赔)的。

3,被平台判定为异常账户发起售后申请的。

4,消费者蓄意利用赔付牟利的。

5.消费者在商家履约过程中出现不诚信行为的。

6,为非正常消费者行为,参加《(非正常消费者)实施细则》

(非正常消费者)实施细则

为维护平台交易秩序依据《小店平台用户服务协议》等规定特制定此规则解读。

一,哪些行为属于非正常消费者行为?

非正常消费者行为,包括但不限于:1,短时间内大量拍下低价或促销(相比市场价较低)商品,使用不同的买家账户大量拍下商品,拍下大量商品且以要挟,敲诈商品,影响交易的正常出价行为,或非正常购买目的拍下大量商品且不正常支付的。

2,频繁拍下商品且频繁售后。

3,无故对商家或客服人员进行辱骂,人身攻击的。

4,消费者发布的评价内容晒图中出现法律法规,平台规则不允许的内容,详见《商品及服务评价规则》多次在评论区或咨询区发布与商品或服务无关的信息,或多次进行负面评价,违反平台信用评价制度的。

5,利用商家过错或失误进行恶意索赔,恶意投诉的,通过短信,电话等形式私自向商家索要赔偿的。

6

,非因商品服务质量原因,多次拒收商品或拒绝接受服务的(包括货款付款订单),或进行售后退货调包。

7,组织虚假交易,或帮助商家做虚假或者引人误解的商业宣传。

8,其他行为:

1)地址不详,无法发货:用户,下单成功,但因为地址不准确等各种原因,商家无法成功发货。

2)恶意竞争:以恶意目的拍下商品,拍下申请退款,恶意售后。

3)用户恶意套取平台优惠(如优惠券,秒杀优惠券,秒杀商品等)等不正当获利行为。

4)多个账户使用同一收货地址,多个账户使用相同支付账户,多个账户使用相同Ip地址,多个账户使用同一收货手机号,多个账户和多个支付账号交叉使用,冒用他人联系电话收货地址进行下单的,以及其他扰乱交易秩序或侵犯第三方权益行为的。

二,平台可能对非正常消费者做什么处理?

平台有权对非正常消费者做出限制用户评价,屏蔽恶意评价,限制用户下单,商品选购数量设置上限,禁止参与活动,关闭用户账号等处理。

2024年10月27日

第一遍学习电商课结束。

以后姥姥如果还乐意继续努力做电商,只要姥姥抄写了笔记,就会继续写。

姥姥跟着机器人顾问学习了解感觉有点难,姥姥自己喜欢写今日头条玩,也可能这就是结尾哟呵呵!

祝大家生活愉快!

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